UNE VITRINE MONDIALE ... POUR LE E-COMMERCE

Depuis 10 ans, Internet est passé d’un simple moyen d’affichage à une véritable « Place de marché planétaire » qui permet à chaque entreprise de présenter et vendre ses produits sur Internet mais surtout à chaque consommateur de découvrir et acheter tranquillement depuis chez lui.
 

Avec plus de 30 Millions d’internautes, dont 70% en haut débit, l’Internet Français représente un marché significatif qui n’est plus freiné par les limites techniques ou les appréhensions sécuritaires. Au niveau européen et mondial, les chiffres sont encore plus impressionnants et montrent l’ampleur des enjeux du e-Commerce pour toutes les entreprises (petites ou grandes).

Internet est devenu la référence en matière d’information en général mais surtout un moyen de recherche et d’investigation sur les produits ou services que nous souhaitons acquérir. 

De fait, les sites Internet présentant les produits deviennent la référence de communication des entreprises et doivent, plus qu’ailleurs, défendre leur image de marque, séduire leurs visiteurs et, surtout, leur fournir tous les arguments pour acheter.

C’est aussi un formidable moyen de comparaison que ce soit sur les performances et les prix des produits, la fiabilité du marchand ou la satisfaction des autres clients.
 

Dans ce contexte un peu déshumanisé, la séduction et l’assurance jouent des rôles prépondérants dans l’acte d’achat ce qui oblige les marchands à investir dans leur logo, leur identité visuelle et la cohérence de leur communication.

... A TOUS POINTS DE VUE

Encore plus que dans le commerce traditionnel, l’acte de « vente à distance » se poursuit longtemps après le paiement électronique puisque, d’une part, le client dispose de sept jours pour se rétracter et, d’autre part, la transparence du support de communication amplifie considérablement les déconvenues des clients.

Il devient donc critique de soigner toute la chaîne « après vente », notamment en ce qui concerne la communication qui accompagne les étapes de confirmation de commande, de paiement, de livraison et de satisfaction du client (questionnaire).