Performance e-Commerce

La performance ultime d’un site marchand est, pour les e-Commerçants, mesurée par l’évolution du chiffre d’affaires et de la rentabilité du site.

En pratique, la performance est le résultat d’une multitude d’axes sur lesquels il faut travailler sans relâche tout au long de la vie du site.

En premier lieu, la Transformation d’un visiteur en acheteur est probablement l’axe le plus évident pour les responsables e-Commerce :
  • aider le client à trouver ce qu’il cherche, 
  • l’inciter à profiter des offres commerciales, 
  • lui faciliter la création de son compte, 
  • l’amener à rentrer dans le Tunnel d’achat, 
  • le rassurer sur son achat avec des avis et la garantie que le site est sérieux, 
  • lui éviter les incertitudes au moment du paiement, 
  • le rassurer quant aux moyens de livraisons,... 

Mais la performance se mesure aussi dans la capacité du site à générer du trafic dans les moteurs de recherche, ce qui signifie qu’il faut aussi être performant en terme de référencement naturel au travers de la structure éditoriale, de la qualité technique du site, des temps de réponses pour que Google ne le pénalise pas, ...

Enfin, la performance se mesure aussi dans la capacité du site à rester opérationnel malgré les montées en charge afin que le visiteur ne soit pas pénalisé par des temps de réponse inacceptables.

De la même manière, la disponibilité d’un site marchand est un critère très important parce que les clients n’ont pas d’heure pour faire leurs achats et qu’ils sont répartis sur toute la planète.

Création graphique : Marc Vandamme