Une transformation de plus en plus longue

Le cycle de décision avant que les clients ne prennent leur décision d’achat est de plus en plus long avec plus de 5 sites consultés.

Ce phénomène est largement amplifié par les nouveaux terminaux mobiles qui permettent de consulter le web à tout moment ainsi que toutes les nouvelles sources d’information tels que les réseaux sociaux, les avis consommateurs,...

Par ailleurs, l’e-Reputation se trouve maintenant au centre du processus décisionnel du client Plus de 90 % des clients sur Internet consultent des avis avant de finaliser leur achat. Le client est devenu méfiant, exigent, il se renseigne abondamment avant de conclure une vente, et ce quelque soit le secteur concerné.

Les avis consommateurs, les actions dans les réseaux sociaux et la veille en e-Reputation sont devenus des axes de travail indispensables pour la performance des sites Marchands.
Création graphique : Marc Vandamme