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Résoudre un problème de paramétrage dans mon panier
Si vous souhaitez découvrir comment bien paramétrer vos paniers, nous vous invitons d’abord à consulter le tutoriel « Paramétrer ses paniers pour vendre ses cours en ligne ».
Le présent guide intervient en complément : il vous aidera à identifier et résoudre les problèmes de paramétrage que vous pourriez rencontrer, même si vous avez correctement suivi toutes les étapes du tutoriel précédent. Il a pour objectif de vous accompagner pas à pas dans la résolution des erreurs les plus fréquentes liées à vos paniers et savoir à qui vous adressez en cas de blocage.
Le présent guide intervient en complément : il vous aidera à identifier et résoudre les problèmes de paramétrage que vous pourriez rencontrer, même si vous avez correctement suivi toutes les étapes du tutoriel précédent. Il a pour objectif de vous accompagner pas à pas dans la résolution des erreurs les plus fréquentes liées à vos paniers et savoir à qui vous adressez en cas de blocage.
1 • Mon offre n’apparaît pas dans l’écran « Choix de produit »
Il arrive fréquemment, lors du paramétrage d’un panier, que l’offre recherchée n’apparaisse pas dans le 3ᵉ écran, intitulé « Choix de produit ».
Ce problème peut avoir plusieurs causes. La plupart du temps, il est lié :
- soit au paramétrage du panier sur votre site,
- soit à un problème de paramétrage 4807.
A • Vérifier l’existence du produit dans la Vente En Ligne
Pour qu’un produit puisse être ajouté dans le panier de votre site esf, il doit impérativement remonter dans votre Vente En Ligne (VEL). S’il n’y apparaît pas, vous ne pourrez jamais le retrouver dans l’interface de paramétrage des paniers.
Comment vérifier que le produit remonte bien ?
- Rendez-vous sur votre espace Administration Msem (accessible depuis la roue crantée ⚙️ de votre site esf, dans Liens utiles).
- Cliquez sur ÉCOLE > Vente en ligne > PRÉVISUALISER LA VENTE EN LIGNE.
Faites une simulation comme si vous étiez un client, en choisissant une date, un âge et un niveau correspondant au produit attendu.
✅ - Si le produit remonte, c'est qu'il s'agit bien d'un problème de paramétrage du panier de votre site esf.
❌ - Si le produit ne remonte pas, c'est qu'il y a un souci au niveau de votre paramétrage 4807.
Important : Nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur les problèmes liés au paramétrage 4807. Vous devrez contacter votre prestataire informatique pour qu’il corrige la configuration.
B • Le produit apparaît dans la VEL, mais pas dans « Choix de produit »
Si votre produit est correctement visible dans la prévisualisation de la VEL, mais n’apparaît toujours pas dans l’écran « Choix de produit », le problème provient de votre paramétrage de panier.
Vérifier et ajuster la date de séjour indicative :
La date renseignée dans le premier écran (« Contexte ») détermine quels produits seront proposés.
Par défaut, elle est souvent réglée sur une date en décembre, ce qui peut masquer des offres disponibles uniquement à d’autres périodes.
La date renseignée dans le premier écran (« Contexte ») détermine quels produits seront proposés.
Par défaut, elle est souvent réglée sur une date en décembre, ce qui peut masquer des offres disponibles uniquement à d’autres périodes.
Comment corriger ?
- Retournez au premier écran de paramétrage : « Contexte ».
- Modifiez la "Date séjour indicative" en choisissant un samedi où vous êtes certain(e) que votre offre existe
(ex : si votre produit est vendu uniquement en février, sélectionnez un samedi de février). - La modification réinitialisera les âges dans l’écran suivant : saisissez-les à nouveau.
- Cliquez ensuite sur « Choix de produit » : votre offre devrait désormais apparaître.
Vous pouvez cliquer sur les photos pour les agrandir.
Vérifier les paramètres renseignés dans le 2ᵉ écran « Filtres »
Si, malgré la modification de la date de séjour indicative, votre offre n’apparaît toujours pas dans « Choix de produit », vérifiez que les informations saisies dans le deuxième écran « Filtres » sont correctes.
Assurez-vous notamment d’avoir sélectionné :
Exemple : Si votre cours est associé dans le 4807 au rendez-vous « Club Piou Piou » mais que, dans le panier, vous sélectionnez par erreur « Front de neige », l’offre peut ne pas s’afficher.
Assurez-vous notamment d’avoir sélectionné :
- les bons niveaux,
- le bon lieu de rendez-vous,
- et toute autre information cohérente avec votre paramétrage 4807.
Exemple : Si votre cours est associé dans le 4807 au rendez-vous « Club Piou Piou » mais que, dans le panier, vous sélectionnez par erreur « Front de neige », l’offre peut ne pas s’afficher.
Si tous les paramètres vous semblent corrects et que le problème persiste, contactez-nous par mail ou téléphone afin que nous puissions vous accompagner.
2 • Des clients ne peuvent pas réserver en fonction de leur âge
Une erreur fréquente dans le paramétrage des paniers concerne la manière de renseigner les âges dans le 2ᵉ écran « Filtres ».
Cet écran a un double impact :
- il détermine les produits affichés dans « Choix de produit »,
- et il influence le formulaire de Vente En Ligne que verront vos clients lors de leur réservation.
Les âges indiqués ici définissent la tranche d’âge autorisée pour réserver l’offre.
Comment renseigner correctement les âges ?
Prenons l’exemple d’un cours de ski enfant destiné aux 6–12 ans révolus (soit pouvant accueillir un enfant jusqu’à 12 ans, 11 mois et X jours, c’est-à-dire la veille de ses 13 ans).
Pour que tous les enfants de cette tranche puissent s’inscrire, vous devez saisir :
Le système comprend automatiquement qu’il doit s’arrêter juste avant le 13ᵉ anniversaire.
Il est inutile — et souvent source d’erreur — d’essayer de préciser « 12 ans et 11 mois ».
Par exemple : si vous indiquez 12 ans et 11 mois, un enfant de 12 ans, 11 mois et 20 jours ne pourrait plus s’inscrire, ce qui est problématique.
Pour que tous les enfants de cette tranche puissent s’inscrire, vous devez saisir :
- Âge minimum : 6 ans
- Âge maximum : 13 ans
Le système comprend automatiquement qu’il doit s’arrêter juste avant le 13ᵉ anniversaire.
Il est inutile — et souvent source d’erreur — d’essayer de préciser « 12 ans et 11 mois ».
Par exemple : si vous indiquez 12 ans et 11 mois, un enfant de 12 ans, 11 mois et 20 jours ne pourrait plus s’inscrire, ce qui est problématique.
Quand utiliser les mois ?
La partie « mois » est facultative dans la majorité des cas.
Elle n’est nécessaire que pour des offres avec demi-âges, comme pour des cours dès 2 ans et demi ou jusqu'à 5 ans et demi par exemple.
La partie « mois » est facultative dans la majorité des cas.
Elle n’est nécessaire que pour des offres avec demi-âges, comme pour des cours dès 2 ans et demi ou jusqu'à 5 ans et demi par exemple.
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